На этой странице собраны простые и понятные правила обмена/возврата для покупок Lensy (контактные линзы, растворы, глазные капли и сопутствующие товары).

Мы действуем в соответствии с требованиями законодательства Украины, в частности:

Когда можно обратиться за возвратом или обменом

Товар надлежащего качества

Обратиться за возвратом или обменом можно в течение 14 календарных дней с даты получения заказа — в условиях, определенных законом.

Товар ненадлежащего качества (дефект/брак/ошибка комплектации)

Если вы получили товар с производственным дефектом или есть ошибка в заказе (несоответствие заказному товару/диоптрии/количество/сроки годности), мы поможем оформить обмен или возврат согласно Закону Украины « О защите прав потребителей ».

Общие условия принятия товара обратно (надлежащее качество)

Возврат или обмен возможны, если:

  • товар не использовался;

  • сохранена полная комплектация;

  • упаковка/защитные элементы не повреждены;

  • сохранен товарный вид;

  • есть подтверждение покупки (накладная/чек/электронный документ/номер заказа).

Для дистанционных покупок подтверждением может быть электронный документ/квитанция/накладная в соответствии с правилами электронной коммерции.

Товары, не подлежащие возврату (надлежащее качество)

Закон разрешает продавцу отказать в возврате/обмене товаров надлежащего качества , если они входят в Перечень из постановления КМУ №172.

Для нашей категории это обычно касается:

  • товаров с гигиеническим/медицинским назначением, особенно после вскрытия упаковки;

  • глазных капель, растворов (если товар относится к лекарственным средствам/медицинским продуктам в соответствии с Перечнем).

Если вы не уверены в конкретной позиции — напишите нам, и мы подскажем, подпадает ли товар под исключения.

Доставка при возврате: кто оплачивает

  • Если причина возврата/обмена – дефект , ошибка комплектации или другая ошибка с нашей стороны, расходы на доставку оплачивает Продавец.

  • Если товар надлежащего качества и возврат по причине «не подошел/передумал», доставку оплачивает Покупатель , если иное не предусмотрено условиями заказа/акцией.

Как оформить возврат или обмен

  • Позвонить по телефонам +3 8096 04 32 823 или написать по электронному адресу lensy.com.ua@gmail.com, сообщив магазин о желании произвести возврат/обмен, предварительно указав причину.

  • Менеджер Lensy подтверждает вашу покупку и формирует заявку на возврат/обмен товара.

  • Покупатель упаковывает товар по стандартам транспортной компании или службе доставки. Услуги «Обратная доставка» и «Послеплата» должны быть отменены.

  • Укажите оценочную стоимость согласно цене товара.

  • Товар отправить по адресу, который менеджер Lensy отправит Вам в мессенджер или по электронной почте.

  • После отправки товара на обмен или возврат, сообщите менеджеру Lensy , отправив № ТТН/декларации.

Возврат средств

После получения посылки и проверки соответствия условиям возврата мы:

  • возвращаем средства или отправляем замену в течение до 5 рабочих дней.

Возврат средств осуществляется:

  • на тот же способ оплаты, или

  • на банковские реквизиты, которые вы предоставите.

Обмен товара

Обмен возможен при наличии требуемого товара на складе. Если позиции нет:

  • мы предложим альтернативу, или

  • оформим возврат средств.

Гарантия и качество

Гарантийные обязательства и права потребителя по качеству товара определяются Законом Украины «О защите прав потребителей».

Просим проверять на почтовом отделении:

  • целостность упаковки;

  • срок годности (для растворов/капель);

  • соответствие позиций заказу – при получении.

После открытия упаковки и использования товара возврат и обмен невозможны по медицинско-гигиеническим соображениям.