На сторінці зібрані прості й зрозумілі правила обміну/повернення для покупок у Lensy (контактні лінзи, розчини, очні краплі та супутні товари).

Ми діємо відповідно до вимог законодавства України, зокрема:

Коли можна звернутися щодо повернення або обміну

Товар належної якості

Звернутися щодо повернення чи обміну можна протягом 14 календарних днів із дати отримання замовлення — за умов, визначених законом.

Товар неналежної якості (дефект/брак/помилка комплектації)

Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або є помилка в замовленні (невідповідність замовленому товару/діоптрії/кількість/строки прідатності), ми допоможемо оформити обмін чи повернення згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

Загальні умови прийняття товару назад (належна якість)

Повернення або обмін можливі, якщо:

  • товар не використовувався;

  • збережено повну комплектацію;

  • упаковка/захисні елементи не пошкоджені;

  • збережено товарний вигляд;

  • є підтвердження покупки (накладна/чек/електронний документ/номер замовлення).

Для дистанційних покупок підтвердженням може бути електронний документ/квитанція/накладна відповідно до правил електронної комерції.

Товари, які не підлягають поверненню (належна якість)

Закон дозволяє продавцю відмовити у поверненні/обміні товарів належної якості, якщо вони входять до Переліку з постанови КМУ №172.

Для нашої категорії це зазвичай стосується:

  • товарів із гігієнічним/медичним призначенням, особливо після розкриття упаковки;

  • очних крапель, розчинів (якщо товар відноситься до лікарських засобів/медичних продуктів відповідно до Переліку).

Якщо ви не впевнені щодо конкретної позиції — напишіть нам, і ми підкажемо, чи підпадає товар під винятки.

Доставка при поверненні: хто оплачує

  • Якщо причина повернення/обміну — дефект, помилка комплектації або інша помилка з нашого боку, витрати на доставку оплачує Продавець.

  • Якщо товар належної якості й повернення з причини «не підійшло/передумали», доставку оплачує Покупець, якщо інше не передбачено умовами замовлення/акцією.

Як оформити повернення або обмін

  • Зателефонувати за номерами +3 8096 04 32 823 або написати на електронну адресу lensy.com.ua@gmail.com, повідомивши магазин про бажання зробити повернення/обмін, попередньо вказавши причину.

  • Менеджер Lensy підтверджує вашу покупку та формує заявку на повернення/обмін товару

  • Покупець упаковує товар за стандартами транспортної компанії або служби доставки. Послуги «Зворотна доставка» та «Післяплата» необхідно скасувати.

  • Вкажіть оцінну вартість відповідно до ціни товару.

  • Товар надіслати за адресою, яку менеджер Lensy відправить Вам в месенджер або на електронну пошту.

  • Після відправки товару на обмін чи повернення, повідомте менеджера Lensy, надіславши № ТТН/декларації.

Повернення коштів

Після отримання посилки та перевірки відповідності умовам повернення ми:

  • повертаємо кошти або відправляємо заміну протягом до 5 робочих днів.

Повернення коштів здійснюється:

  • на той самий спосіб оплати, або

  • на банківські реквізити, які ви надасте.

Обмін товару

Обмін можливий за наявності потрібного товару на складі. Якщо позиції немає:

  • ми запропонуємо альтернативу, або

  • оформимо повернення коштів.

Гарантія та якість

Гарантійні зобов’язання та права споживача щодо якості товару визначаються Законом України «Про захист прав споживачів».

Просимо перевіряти на поштовому віділенні:

  • цілісність упаковки;

  • термін придатності (для розчинів/крапель);

  • відповідність позицій замовленню — під час отримання.

Після відкріття упаковки та використання товару повернення та обмін не можливи, з медично-гігієнічних міркувань.